工信部：疫情期间，优先远程指导用户修复宽带网络故障

2月19日，工信部印发了《关于做好宽带网络建设维护助力企业复工复产有关工作的通知》，要求对包含企业宽带和专线用户在内的宽带网络业务咨询、受理、变更、投诉等需求尽量提供非接触式服务，对于故障处理的， 优先远程指导用户修复故障，降低感染风险。

工信部还强调了疫情期间，各企业要加强对宽带网络运行状态的检测和巡检，提前发现并排除故障隐患，对于已受理的宽带网络需求，做好宽带网络的优化和升级，畅通业务咨询、服务和投诉渠道，按要求为用户服务。

各企业要加强对建设维护一线人员及相关合作单位的管理，做好检测筛查、通勤保障、个体防护等疫情防控措施。