用户投诉宽带网络开户容易销户难

现在消费者只需一个电话，宽带运营商就可以提供上门开通宽带服务，而办理宽带销户就必须本人携带身份证原件到营业厅办理，确实给消费者造成很大不便。

国内三大运营商都是采用此种销户模式，原因是为何核实销户人的真实身份，以免出现在本人不知情的情况下被他人销户的情况。而香港宽带网络公司不要求客户必须到门店进行销户，流程是消费者提前电话告知宽带网络公司销户，公司向消费者邮寄销户协议，消费者签字确认后寄回即可完成销户手续。

消委会表示运营商仅为消费者提供现场销户这一单一的销户模式给用户造成不便，容易引起投诉纠纷。在汕头地区办理销户，以电信销户为例，无论是固话、手机和宽带销户都必须到属地去办理，如果跑错了营业厅，会被要求多跑一个营业厅才能办下来，确实需要改进这方面增加用户体验。